Teamleider Contact Center

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is in 2002 opgericht en ondersteunt Achmea bij het aangaan en onderhouden van klantcontact. Zij doen zowel inbound als outbound projecten van verschillende Achmea onderdelen, waaronder Zilveren Kruis Achmea, Agis Zorgverzekeringen, Avéro Achmea, Achmea Vitale en FBTO.

Functie omschrijving

De teamleider is faciliterend om samen met het team de beste resultaten te behalen op het gebied van service, kwaliteit, kosten en klanttevredenheid. Is in de lijn verantwoordelijk voor de resultaten van het team en de individuele agent. Stelt zijn medewerkers in staat optimaal te functioneren binnen de door onze opdrachtgever gestelde kaders. De teamleider is primair verantwoordelijk voor de operationele kwalitatieve en kwantitatieve aansturing van zijn/haar team op de werkvloer en vervult daarmee een essentiële rol binnen de organisatie.

Kerntaken:

• Leidinggeven
• Sturing op kwalitatieve en kwantitatieve normen
• Coachen
• Managen van de kwaliteit van de dienstverlening
• Planning- Functionering- en beoordelingsgesprekken
• Selectiegesprekken

Functie eisen

Competenties, kennis en vaardigheden:

• MBO werk- en denkniveau vereist, gewenst HBO werk- en denkniveau
• 2 tot 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een vergelijkbare werkomgeving
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Vaardig met het werken met geautomatiseerde systemen, kan schakelen tussen verschillende applicaties
• Kennis van en ervaring met Excel, callcenter management informatiesystemen, telefonie apparatuur
• Kennis van het (COPC) contactcenterbesturingsmodellen

Arbeidsvoorwaarden

Marktconform

• Functietitel
• Teamleider Contact Center
• Standplaats
• Utrecht
• Werkervaring
• vanaf 2 jaar jaar relevant
• Neem contact op
• 06-50271110