Customer Intelligence Analist

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een zelfstandig bestuursorgaan  en voert in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid de werknemersverzekeringen uit.

Functie omschrijving

Alleen als we onze klanten goed kennen, kunnen we onze dienstverlening verbeteren. We willen weten wie ze zijn, hoe ze zich gedragen, wat ze. beweegt en wat ze tegenhoudt. Als Customer Intelligence Analist verzamelt en analyseert u klantdata uit de hele organisatie. Van belgedrag tot klanttevredenheid, van klikgedrag op de website tot klachtencijfers. Deze gegevens koppelt u aan de interne performance cijfers. Op basis van de analyses en inzichten die dit oplevert doet u concrete adviezen t.a.v. de verbeterkansen. Die kunnen uiteen lopen van de verbetering van processen tot de aanpassing van communicatiemiddelen. En van de Inzet van extra mensen tot het aanpassen van het multichannelbeleid.

Bedrijfscultuur

Divisie K&S en het onderdeel Customer Intelligence zijn sterk In ontwikkeling. U werkt voor het eerste Customer Intelligence onderdeel in overheidsland. De vijver aan data die vragen om exploratie is oneindig. Om die te doorgronden heeft u de nieuwste tools tot uw beschikking. U helpt deze afdeling vormgeven en professionaliseren en krijgt veel vrijheid om dingen te ontwikkelen. Wie houdt van pionieren en graag mee bouwt aan een nieuwe afdeling zal Zich zeker thuis voelen.

Functie eisen

U beschikt over een academische opleiding, bij voorkeur op gebied van Econometrie, Statistiek, en/of Bedrijfswiskunde & Informatica. Deze hebt u aangevuld met vakken op het gebied van Bedrijfskunde. Daarnaast hebt u meer dan vijf jaar ervaring als Customer Intelligence Analist en ervaring met het opzetten van data-omgeving en (SQL} en data-manipulatie. Vanzelfsprekend hebt u gedegen- kennis van de datamining technieken (segmentatie. clustering, voorspelmodellen) en analysetools zoals SPSS (Clementine). U bent analytisch, vindingrijk en resultaat gericht.

Arbeidsvoorwaarden

Marktconform

• Functietitel
• Customer Intelligence Analist
• Standplaats
• Noord-Holland
• Werkervaring
• vanaf 3 jaar jaar relevant
• Neem contact op
• 06-50271110